Foire aux questions
Comment puis-je passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, il suffit de parcourir notre sélection de vins et d’ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier. Une fois que vous avez terminé vos achats, vous pouvez passer au paiement et finaliser votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Comment sera expédiée ma commande ?
Nous expédions nos commandes par notre transporteur de confiance UPS, directement à votre adresse de livraison. Les frais de port seront indiqués au moment de la commande, en fonction du poids et de la destination de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de la disponibilité des produits. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai d’une journée ouvrable, et la livraison peut prendre de 2 à 3 jours supplémentaires, selon la destination.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’état de votre commande et de la disponibilité des produits.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre commande. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en ligne.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du problème. Nous vous demanderons peut-être de nous fournir des photos du produit endommagé afin que nous puissions comprendre la nature du problème et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre.
Comment puis-je contacter votre service clientèle ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nos coordonnées sont disponibles sur la page de contact de notre site web.